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推行医患关系进临床  积极构建和谐医患关系

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发表时间:2017-10-11 13:07


为切实体现“以病人为中心”医疗服务理念,以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为目标,遵义市汇川区人民医院从9月份起采取有效措施,推行“医患关系进临床”,通过近一个月的推行,取得了一定成效。

一是强化组织领导。成立医患关系进临床工作领导小组,由分管院领导任组长,相关行政职能科室、医技科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室,设在医患关系办公室,具体负责协调处理医患关系进临床事务。

二是深入临床患者掌握了解医患关系。医患办每周两次不定时深入临床科室走近住院患者,了解患者在住院期间对医院医疗、护理、医技、收费、后勤服务等方面意见,对患者提出的问题进行梳理,并向患者作好初步沟通解释工作。

三是加强与医院各科室医患关系的联系沟通。医患办加强与临床、医技、收费、后勤等科室联系,每周两次不定时开展巡查,询问医生、护士、收费窗口、药房等工作人员在工作中是否存在医患纠纷,查找纠纷隐患,防范纠纷发生。同时,对患者提出的医患关系共性、关键问题进行分析研究,提出解决方案,并给予患者答复。

四是加强医患关系存在问题的督查整改。根据医患办每周掌握的医患关系情况,及时分解医患关系隐患任务,将相关任务分解到医院各科室要求整改落实。医患办、医教科及相关科室积极配合进行医患关系纠纷隐患排查,有针对性的提出解决措施。

五是突出重点,注重关键人员医患关系。医患办主动参与临床科室组织的危重患者或存在纠纷隐患患者的会诊,了解危重病人的诊治过程,及时排查医患关系;同时,还加强对已处理完毕医疗纠纷的死亡病人医患关系的关注,医患办积极配合参与医教科组织的全院死亡病人病例讨论,从中查找在诊治过程中医院存在的不足,并由关联科室提出整改措施,举一反三,减少和避免类似的情况发生。

医院通过推行医患关系进临床,医患服务工作关口前移,及时有效的掌握医患关系存在问题,有效疏通医院医护人员与患者的矛盾,维护了医院的形象,提高了医院医疗服务水平。

医患办的同志深入病房掌握医患关系

医患办的同志深入护士工作站了解医患关系情况


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